Para aprimorar eficiência, integração e governança, a Portfolio Gestão conduziu a implantação do Centro de Serviços Compartilhados (CSC) na IAP Cosméticos. O projeto centralizou os serviços da empresa, padronizou processos e fortaleceu a gestão estratégica.

Antes da consultoria, a IAP Cosméticos enfrentava desafios que comprometiam a eficiência operacional e a gestão de serviços:

• Serviços descentralizados, sem catálogo único
• Processos pouco ou nada padronizados
• Ausência de governança formal de CSC
• Dados pouco consolidados para apoiar decisões estratégicas

A necessidade de um CSC estruturado permitiu perceber que era fundamental padronizar serviços, melhorar a eficiência operacional, definir governança e apoiar decisões orientadas por dados.

O projeto foi conduzido entre abril e agosto de 2025, com o envolvimento de seis profissionais da Portfolio Gestão e 49 colaboradores da IAP Cosméticos.

O trabalho incluiu:

• Levantamento detalhado dos serviços
• Mapeamento dos processos e serviços
• Criação do mapa mental de serviços
• Desenvolvimento de formulário para parametrização do sistema Zendesk
• Definição do modelo de CSC
• Testes do sistema e ajustes conforme necessidade
• Validação com áreas e gestores setoriais
• Repasse de informações e treinamentos
• Início oficial da operação do CSC

• 100% dos serviços parametrizados
• 90% dos serviços apresentaram não conformidades nos primeiros testes, todas corrigidas
• 88% dos grupos de serviços apresentaram não conformidades, todas tratadas
• 100% das implementações solicitadas na segunda rodada de testes atendidas

• Redução do tempo de atendimento
• Maior eficiência operacional
• Aumento da produtividade
• Decisões mais estratégicas baseadas em dados
• Integração entre áreas
• Modelo escalável e replicável

Implantação do CSC

• Catálogo único de serviços
• Processos redesenhados e padronizados
• Governança definida e ativa
• Sistema Zendesk parametrizado conforme as necessidades da empresa
• Modelo de atendimento integrado entre áreas

A atuação conjunta entre a Portfolio Gestão e a IAP Cosméticos trouxe:

• CSC totalmente funcional e operante
• Serviços centralizados e padronizados
• Sistema Zendesk ajustado às necessidades da empresa
• Governança ativa e orientada à melhoria contínua
• Maior controle e visibilidade sobre serviços e processos
• Capacidade de tomada de decisão mais rápida e estratégica

O case da IAP Cosméticos mostra como a implantação de um CSC estruturado pode transformar a operação de uma empresa. A Portfolio Gestão entrega mais do que soluções técnicas: promove transferência de conhecimento, engajamento das equipes e resultados concretos e mensuráveis.

Sobre a empresa

A IAP! Cosméticos é uma rede referência em produtos de beleza comprometida com o espaço feminino. Oferece um mix variado, com as melhores marcas e os melhores preços com linhas de tratamento capilar, colorações, itens de manicure, perfumes, maquiagens, higiene pessoal, aparelhos elétricos, móveis para salão e muito mais.

IAP! Cosméticos conta também com Centros Técnicos, presentes em 8 cidades onde promove encontros com objetivos de formar, capacitar e treinar profissionais acompanhando as tendências e as novas oportunidades que o mundo da beleza proporciona.

Informações: IAP! Cosméticos