Grupo Portfolio e CGE buscam inovação em atendimento digital com IA Generativa

Nesta segunda-feira (18/08), o Grupo Portfolio, representado pelo CEO Cássio Germano e por parte da equipe técnica, participou de uma reunião na sede da Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado do Ceará (CGE), com o Secretário-Chefe da CGE, Aloísio Carvalho.

O encontro teve como objetivo falar sobre o desenvolvimento de um agente digital baseado em Inteligência Artificial Generativa, que permitirá à população acessar informações públicas de forma mais simples e intuitiva, sem a necessidade de navegação por menus ou botões.

Com essa inovação, será possível:

• Oferecer respostas automáticas e inteligentes para as principais dúvidas da população
• Coletar sugestões e feedbacks de forma contínua
• Realizar análises de dados para a tomada de decisões mais assertivas
• Ampliar a inclusão digital por meio de múltiplos canais

A possibilidade de permitir que a sociedade se comunique com o órgão por meio de uma linguagem natural e direta torna o serviço público mais acessível e transparente”, destaca Thiago Bluhm, especialista em Inteligência Artificial do Grupo Portfolio.

Entenda o contexto:

A Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado do Ceará (CGE) é o órgão central de controle interno do Poder Executivo estadual. Sua missão é promover ações que garantam a aplicação regular, ética e eficiente dos recursos públicos, atuando nas áreas de ouvidoria, auditoria governamental e controladoria. A CGE também desempenha atividades de prevenção e combate à corrupção, apoio ao controle externo e assessoramento em governança, gestão fiscal e gestão para resultados.

Criado em 2018, o Ceará Transparente é uma plataforma coordenada pela CGE e reconhecida como canal de referência para o controle social, a transparência pública e a participação cidadã. A ferramenta oferece acesso a informações como: solicitações via Lei de Acesso à Informação, manifestações à ouvidoria, consulta de gastos públicos e acompanhamento das ações do governo.

A CGE já recebeu diversos prêmios que destacam a atuação da Controladoria na avaliação e melhoria dos serviços públicos.